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  • Chouxlate 2022-09-17 10:49
    北京酒店避雷~不会再入住第二次的金茂万丽作为酒店控,我住过万豪旗下众多酒店,大部分都留下了不错印象,因此我对万豪品牌一直很信赖。
    这次和朋友来北京我们选择了金茂万丽,一来朋友不是酒店控,万丽价格友好;二来我没住过万丽,想乘此机会体验下。
    入住当日我们在环球影城玩了一整天,抵达酒店已是晚上十点了,由于未提前订房,我便向前台男服务生询问房价及在平台下单是否更优惠,当我全程在他面前在下完单并出示身份证办理入住时,他告知我们十点后没热水了,我问为何没有早点告之而是订完了才告知,他轻描淡写的说那你可以退呀。此时旁边女服务生过来表示歉意可升级房型到尊贵房。拿到房卡后,我又一次询问男服务生我们升级到什么房型,他说是尊贵房(我们订的豪华和尊贵房差价80元)。当我们拖着行李到房间时,我发现房间造型和平台上的豪华房一摸一样:开门是承重墙,绕过墙是房间,厕所正对着床。当时朋友还不相信,说既然说升房应该不会欺骗我们。将信将疑下我给客房部打了电话,询问822是什么房型,得到的答复是“822是豪华房”,我顿时惊呆了,我住过那么多酒店碰到过态度冷淡的服务生,但还从未碰到过欺骗客人的。接线员感觉出我不悦,开始解释说822是豪华房但楼层高也算是升级房型,我便反问她,酒店最高在17层,8层不算高层且窗户外是一个乱糟糟的平台,风景都看不到能算好视野?接线员表示让值班经理给我回电,经理来电答应第二天给我们升级尊贵房并赠送早餐表歉意。
    没想到第二日的早餐也让我踩雷。因为以往在高星酒店服务生会询问是否需要咖啡并送上桌,于是我就问服务生,她说咖啡需自己去咖啡机上取,当我取好回到座位后,我看到她端着咖啡送到我旁边一位着商务装的男士(腿脚无不便),并询问他是否还需要其他饮料。我顿时很无语,我在意的不是有没有人送咖啡,而是对待客人你们还分三六九等。
    说完软件再来看看万丽的硬件。有一说一,万丽的大堂很有设计感,大墙设计成整面书架复古又华丽。但进入房间后就发现?全砸在了大堂上。房型不周正;设备陈旧;照明昏暗,两个房间灯都有坏的;按说14年的万丽也不能算很老,但马桶不是智能的;隔音更不说了,门外走过的人说话声听的一清二楚。
    高星酒店的卖点是高品质服务,客人花高价住是希望获得宾至如归的服务。而万丽如此普通的硬件条件下软件却更拉胯。前台和早餐碰到的问题让我对这次入住体验失望至极。作为万豪的中高端线,万丽实在需要做好员工培训,最起码不应欺骗客人、不应区别对待客人。
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