杭州东站是一个大型交通枢纽，共有三层楼地上和两层楼地下。
B1: 地下一层为到达口，为旅客提供了与地铁1号线和4号线、出租车、网约车服务、大型美食广场、附近购物中心、水疗中心和各类酒店等无缝连接的便利。
1F: 一楼有东西两个大广场，分别设有城市公交站台和私家车停车场。
2F: 第二层是出租车和私人汽车可以送客人的地方。进入候机大厅需要一张机票和安检。这个空间保持得很干净，提供充足的座位，有几个VIP休息室，很多餐厅、商店和便利设施。
* 对于出发，现在大多数车站都会显示用于确定火车车厢号码的“颜色”，因此在18号站台(图片#4)上，乘客需要寻找黄色，而在15号站台(图片#6)上，则需要寻找绿色。
* 同样，在网约车到达区的等候区域，屏幕上会显示车牌号码，以便旅客知道何时移动。
总体而言，车站布局合乎逻辑，即使在高峰出行时间，乘客和服务流动也很顺畅。
